A revolução tecnológica está impactando todos os aspectos da gestão empresarial, especialmente quando se trata de melhorar a experiência dos colaboradores e dos clientes. No XMLive SP, um dos eventos mais importantes no universo de RH e gestão de experiências, foram discutidos tópicos fundamentais sobre o impacto da Inteligência Artificial (IA) nesse contexto.
A Intelligenza IT esteve presente para captar os principais insights e compartilhar como essas inovações estão moldando o futuro das organizações.
Abertura Inspiradora: A Jornada de Aprendizado com Vitor Rodrigues Simao
O evento foi inaugurado por Vitor Rodrigues Simao, Country Manager Brazil da Qualtrics, que destacou a importância da transformação digital no cenário atual.
Segundo um estudo da Gartner, até 2025, 75% das organizações que utilizam IA para gestão de experiências terão resultados significativamente melhores em engajamento e satisfação do cliente em comparação com aquelas que não adotam essas tecnologias. Isso reforça a relevância do tema abordado no XMLive SP.
A Revolução da Inteligência Artificial na Gestão de Experiências
Rafael Teixeira, XM Strategist LATAM, conduziu uma retrospectiva sobre a evolução tecnológica, desde a Revolução Industrial até a era da IA. Ele ressaltou como a Qualtrics está utilizando o Qualtrics Assist, uma ferramenta baseada em IA, para aprimorar a compreensão e a gestão de experiências. Hoje, a IA é uma das principais ferramentas no arsenal das empresas líderes de mercado, com 91% dos líderes empresariais investindo ou planejando investir em IA dentro dos próximos três anos.
O Papel Central da Experiência do Colaborador
Bruno Andrade, EX Solution Strategist, destacou a importância de entender e gerenciar a experiência dos colaboradores. Segundo um relatório da Deloitte, organizações que investem em Employee Experience (EX) são 21% mais rentáveis e 41% menos rotatividade de pessoal.
Andrade mostrou como a plataforma da Qualtrics pode ser usada para mapear a jornada do colaborador, ajudando a identificar áreas de melhoria que podem aumentar o engajamento e promover experiências mais satisfatórias.
Desafios e Estratégias na Gestão de Pessoas e Cultura
Durante sua palestra, Thaís Leite Lemos, Diretora de Pessoas e Cultura da Inter, abordou os desafios de adaptar a escuta ativa a diferentes modelos de trabalho. De acordo com um estudo da PwC, 79% dos CEOs globais estão preocupados com a disponibilidade de habilidades-chave no mercado, o que torna a gestão eficaz de pessoas e cultura uma prioridade estratégica.
Thaís destacou a importância de uma abordagem baseada em dados para facilitar a execução das ações necessárias para melhorar a experiência dos colaboradores.
Micro Experiências Personalizadas: A Abordagem da Natura
Márcio Eduardo Buck, Gerente Sr. de Experiência do Colaborador e Bem-Estar da Natura, falou sobre a criação de micro experiências personalizadas para os stakeholders da empresa. Pesquisas da Accenture mostram que 91% dos consumidores têm mais chances de comprar com marcas que oferecem ofertas e recomendações personalizadas.
Márcio destacou que essa personalização não só melhora a satisfação, mas também fortalece o relacionamento entre a marca e seus clientes.
Experiências que Geram Valor: Lições da Azul e Arcos Dorados
John Rodgerson, CEO da Azul Linhas Aéreas Brasileiras, compartilhou como a gestão de experiências é crucial para o sucesso da companhia. Em 2023, a Azul foi reconhecida como a companhia aérea mais pontual do Brasil, com uma taxa de pontualidade de 88%, resultado do forte comprometimento dos seus mais de 16 mil colaboradores.
Complementando, Thiago Cunha, Head of Revenue Management LATAM da Arcos Dorados, destacou como a parceria com a Qualtrics tem sido essencial para decisões estratégicas que geram valor para clientes e para a empresa.
O XMLive SP destacou como a Inteligência Artificial está desempenhando um papel fundamental na transformação da gestão de experiências. As organizações que adotam essas tecnologias estão colhendo os frutos em termos de engajamento, satisfação e resultados financeiros. A Intelligenza IT continua comprometida em trazer as últimas tendências e estratégias para nossos clientes, garantindo que estejam sempre na vanguarda da transformação digital.
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