O CROSS XM é um conceito que traz uma abordagem inovadora que conecta a Experiência do Cliente (CX) e a Experiência Colaborador (EX), possibilitando uma analise completa da interação colaborador e cliente, trazendo inúmeras oportunidades de melhorias para jornada de experiência e os resultados de vendas.

Com o Cross XM os gestores de experiência do cliente e de RH serão capazes de:

• Analisar: Utilizando os dados de experiência do cliente você poderá identificar os comportamentos exatos dos funcionários que levam ao sucesso da experiência do cliente e da marca, que consequentemente garante o aumento dos resultados financeiros;

• Validar: Inserindo dados operacionais ou de negócios, como tempo de serviço dos funcionários ou tamanho da operação/empresa, é possível vincular insights a resultados chave, obtendo assim um análise de causa e resultado precisa. Além disso, você pode usar relatórios completos na própria plataforma para visualizar e compartilhar dados com outros membros gestores e membros do time.

• Otimizar: Combine seus dados de EX e CX para identificar conexões críticas de pontos críticos, acionar alertas e fluxos de trabalho proativos, lançar planos de desenvolvimento personalizados, solicitar feedback dos funcionários para melhoria contínua e, em seguida, desenvolver e medir o foco dos funcionários em relação aos clientes.

• Comparar: Cruze seus dados com maior o banco de dados do mundo sobre XM. Compare-os com as médias do setor e comunique os resultados da gestão de experiência (XM) para as partes interessadas com relatórios altamente visuais e totalmente personalizáveis. Com isso é possível reduzir o tempo para tomada de ação, dando aos líderes as informações de que precisam para implementar mudanças assim que são detectadas de forma rápida e, principalmente, pautadas em dados e análises precisas.

• Mensurar: O Cross XM permite conectar os impulsionadores de EX (Experiência do Funcionário) dos resultados de CX (Experiência do Cliente) e BX (Experiência da Marca) e permite que você mensure o impacto desses impulsionadores nas métricas da empresa e seu resultado financeiro.

  
  

Com os insights e analises obtidos por meio da implementação do Cross XM, você se torna capaz de enriquecer e melhorar processos, metodologias e a experiência geral dos colaboradores e membros de equipe com seu negócio.

O resultado de colaboradores felizes e reconhecidos junto de uma estratégia rica e pautada em dados é uma experiência inesquecível para cliente. Quando os funcionários são capacitados a fazer seu melhor trabalho e operar de forma eficaz, eles têm um impacto claro e demonstrável nas experiências do cliente e da marca, que afetam diretamente o seu resultado financeiro.

Negócios que possuem CX e EX maduros apresentam o mais do que o
dobro de aumento nos resultados financeiros.

A integração de experiências por meio do Cross XM trás diversos resultados para seu negócio, independente do setor ou tipo de serviços/produtos ofertados. Alguns resultados proporcionados pela solução Cross XM são:

• Aumento do consumo: Clientes satisfeitos tendem a consumir/gastar em média 37% a mais como resultado de uma boa experiência. Essa experiência é continuamente analisada e otimizada para garantir uma melhora continua.
• Retenção de Clientes: Funcionários que foram preparados, e reconhecidos, para proporcionarem uma experiência de qualidade tiveram um aumento exponencial de performance, reduziram reclamações e aumentaram a probabilidade de futuros negócios com o mesmo cliente;
• Retenção de talentos: Com uma estratégia pautada em dados, a qualidade da experiência aumenta, o que resulta no reconhecimento e bem estar dos colaborados e times, reforçando os laços dos mesmos com a marca e nutrindo a relação com a organização.

Conecte informações e gere insights poderosos em um só lugar, de forma visual e organizada. Com o Cross XM fica mais fácil tomar a decisão correta!

Na Intelligenza, estamos comprometidos em ajudar empresas como a sua a implementar com sucesso soluções de última geração! Sendo pioneira na implementação do conceito Cross XM em empresas com o auxílio das soluções Qualtrics, nossa equipe de consultores experientes trabalhará em estreita colaboração com você para desenhar uma integração que se adequa a seu negócio, fornecendo suporte contínuo e orientação especializada em todas as etapas do processo.

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