Sim, a equipe de consultores da Intelligenza está de prontidão para ajudar com quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir antes, durante e depois dos processo de implementação.
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Qualtrics CrossXM
Um conceito inovador que combina experiências e empodera a tomada de decisões com insights e dados precisos!
Transforme seus resultados com a união da experiência do cliente e do colaborador!
O CROSS XM é um conceito que traz uma abordagem inovadora que conecta a Experiência do Cliente (CX) e a Experiência Colaborador (EX), possibilitando uma análise completa da interação colaborador e cliente, trazendo inúmeras oportunidades de melhorias para jornada de experiência e os resultados de vendas.
Ao combinar as CX e EX, o Cross XM entrega poderosos insights e análises que permitem a empresa tomar ações que resultam em crescimentos exponenciais baseados em dados ricos e precisos.
Negócios que possuem CX e EX maduros apresentam o mais do que o
dobro de aumento nos resultados financeiros.
Com o Cross XM os gestores podem:
Analisar: Utilizando os dados de experiência do cliente você poderá identificar os comportamentos exatos dos funcionários que levam ao sucesso da experiência do cliente e da marca, que consequentemente garante o aumento dos resultados financeiros;
Validar: Inserindo dados operacionais ou de negócios, como tempo de serviço dos funcionários ou tamanho da operação/empresa, é possível vincular insights a resultados chave, obtendo assim um análise de causa e efeito precisa. Além disso, você pode usar relatórios completos na própria plataforma para visualizar e compartilhar dados com outros membros gestores e membros do time.
Otimizar: Combine seus dados de EX e CX para identificar conexões críticas de pontos críticos, acionar alertas e fluxos de trabalho proativos, lançar planos de desenvolvimento personalizados, solicitar feedback dos funcionários para melhoria contínua e, em seguida, desenvolver e medir o foco dos funcionários em relação aos clientes.
Comparar: Cruze seus dados com o maior banco de dados do mundo sobre XM. Compare-os com as médias do setor e comunique os resultados da gestão de experiência (XM) para as partes interessadas com relatórios altamente visuais e totalmente personalizáveis. Com isso é possível reduzir o tempo para tomada de ação, dando aos líderes as informações de que precisam para implementar mudanças assim que são detectadas de forma rápida e, principalmente, pautadas em dados e análises precisas.
Mensurar: O Cross XM permite conectar os impulsionadores de EX (Experiência do Funcionário) dos resultados de CX (Experiência do Cliente) e BX (Experiência da Marca) e permite que você mensure o impacto desses impulsionadores nas métricas da empresa e seu resultado financeiro.
Melhore seus resultados
Com os insights e analises obtidos por meio da implementação do Cross XM, você se torna capaz de enriquecer e melhorar processos, metodologias e a experiência geral dos colaboradores e membros de equipe com seu negócio.O resultado de colaboradores felizes e reconhecidos junto com uma estratégia rica e pautada em dados é uma experiência inesquecível para o cliente. Quando os funcionários são capacitados a fazer seu melhor trabalho e operar de forma eficaz, eles têm um impacto claro e demonstrável nas experiências do cliente e da marca, que afetam diretamente o seu resultado financeiro.A integração de experiências por meio do Cross XM trás diversos resultados para seu negócio, independente do setor ou tipo de serviços/produtos ofertados. Alguns resultados proporcionados pela solução Cross XM são:
- Aumento do consumo: Clientes satisfeitos tendem a consumir/gastar em média 37% a mais como resultado de uma boa experiência. Essa experiência é continuamente analisada e otimizada para garantir uma melhora continua.
- Retenção de Clientes: Funcionários que foram preparados, e reconhecidos, para proporcionarem uma experiência de qualidade tiveram um aumento exponencial de performance, reduziram reclamações e aumentaram a probabilidade de futuros negócios com o mesmo cliente;
- Retenção de Talentos: Com uma estratégia pautada em dados, a qualidade da experiência aumenta, o que resulta no reconhecimento e bem estar dos colaborados e times, reforçando os laços dos mesmos com a marca e nutrindo a relação com a organização.
Perguntas Frequentes
O CROSS XM é um conceito inovador, que une a experiência do cliente com a experiência do colaborador. Dessa forma é possível mensurar, analisar e ter total controle de todo o fluxo de atendimento, relacionamento e venda entre cliente e colaborador.
O CROSS XM pode analisar uma ampla variedade de dados, incluindo feedback dos clientes, feedback de colaboradores, dados operacionais, comportamentais e de outras fontes relevantes para a jornada de experiência do cliente, colaborador e marca.
O CROSS XM pode ajudar sua empresa a entender melhor a experiência e relacionamento entre o cliente, o colaborador e sua marca. Identificar áreas de melhoria, problemas nas jornadas do cliente, pontos negativos na experiência dos colaboradores, e muito mais. Permitindo assim reter talentos, otimizar a relação entre as partes e obter aumento de resultados.
O CROSS XM se destaca pela sua capacidade de reunir dados de diversas fontes, oferecer análises avançadas em tempo real e facilitar a tomada de decisões com base em insights acionáveis.