A evolução nas empresas tem sido constante, o que torna essencial a aplicação de soluções que transformem o negócio. Nesse contexto, o suporte AMS veio para apoiar essa demanda, auxiliando em todos os processos nos ambientes e produtos SAP.
Ter orientação especializada para responder dúvidas ou resolver problemas, vai garantir o funcionamento adequado das tecnologias empregadas nos sistemas. O intuito é aumentar a eficiência do suporte SAP considerando os aspectos funcionais e técnicos.
Para entender melhor o que é o suporte AMS e sua utilidade, trouxemos neste post todos os detalhes que você precisa saber sobre esse modelo. Continue lendo e veja sua importância para o sistema SAP, além das vantagens de incluí-lo no pacote de serviços!
O que é suporte AMS?
O Application Management Services (AMS), na tradução livre Serviços de gerenciamento de aplicativos, é um modelo de suporte criado para assegurar que todas as tecnologias de usuários do sistema SAP funcionem corretamente.
Seu objetivo é ser um solucionador das diversas solicitações de usuários que englobam ajustes, manutenções e melhorias do sistema SAP. A ideia é ser ágil nas soluções sem se descuidar da precisão e eficiência necessárias para deixar o usuário satisfeito.
Conforme o suporte AMS mantém e gerencia o bom funcionamento sistêmico, tem também como missão o aprimoramento/evolução do uso do SAP. Cada vez que surge uma nova demanda e necessidade apontada pelo usuário é possível identificar onde e o que pode ser melhorado.
Para que serve esse modelo de suporte?
O suporte AMS se ocupa de duas vertentes durante o atendimento — a excelência no desempenho do sistema SAP e a melhoria da performance do usuário — o que faz com que a equipe esteja constantemente atenta às soluções demandadas.
Com isso, o suporte funciona direcionado para pontos-chave:
- diagnóstico;
- manutenção;
- gestão;
- prevenção.
Para cada um desses aspectos, o usuário tem uma atuação determinante, pois é ele quem, ao fazer a solicitação, abre precedentes de análise. A equipe de especialistas em TI, inicia então uma jornada consultiva e corretiva.
O time de TI é responsável por identificar e estabilizar as possíveis inconsistências, falhas do software ou erros cometidos pelo próprio usuário, fornecendo soluções imediatas ou paliativas, até que se encontre, no menor tempo, uma resposta definitiva e eficiente.
Qual a sua importância para o sistema SAP?
Com o suporte AMS o atendimento será mais ágil devido à base de operação montada especificamente para gerenciar e solucionar as demandas. A dedicação do time de consultores faz com que o tempo de espera do usuário seja menor, o que é bom para o relacionamento com o cliente.
Por outro lado, a busca e encontro de soluções simplifica a funcionalidade das aplicações do sistema SAP.
Como é um modelo que traz otimização, flexibilidade e eficiência sistêmica, o gestor responsável pela implantação e uso do software na empresa consegue focar mais estrategicamente no core business e menos nas especificidades técnicas da área de TI.
Quais são as vantagens de contar com o suporte AMS?
A adoção do modelo de suporte AMS traz benefícios de médio a longo prazo o que é percebido em contextos interligados, impactando positivamente as pessoas e processos da empresa. Veja algumas vantagens!
Redução de custos
As ações do presente terão grande relevância no futuro, sobretudo, no que se refere aos sistemas e soluções tecnológicas inteligentes. A capacidade que um sistema tem de operar de forma produtiva está diretamente ligada ao seu grau elevado de eficiência.
Isso quer dizer que, quanto menos um software apresentar problemas ou inconsistências, menor será a margem de erros. Esse panorama reduz o tempo do usuário parado, o retrabalho por falha processual ou gastos desnecessários.
Atendimento personalizado e flexível
Um atendimento de suporte comum mantém um time de atendentes disponível para absorver e processar as demandas. O suporte AMS vai além, atuando de forma personalizada para se adaptar completamente às necessidades de cada cliente.
Ao concentrar seus esforços em encontrar qualquer elemento que esteja impedindo o sistema de responder como esperado, o time se ajusta para realizar um atendimento que faça sentido individualizado e que seja uma experiência única e diferenciada na percepção de cada cliente.
Maior agilidade nas soluções demandadas
Falamos em agilidade ao longo deste artigo e é isso que o suporte AMS se propõe a fazer, ou seja, encontrar soluções e respostas em tempo recorde. Com diversos canais para atender as chamadas do usuário SAP, o tempo de resposta é menor para as solicitações tratadas de modo objetivo e focado.
Acesso a especialistas do sistema
Ao abrir um chamado nesse modelo de suporte, o usuário não terá à frente apenas um atendente, mas alguém capaz de compreender o que ele precisa. O time de consultores do suporte AMS é formado por profissionais especialistas, com grande conhecimento em produtos SAP e experiência na solução de problemas.
Esse é um fator altamente positivo, pois, mesmo que o usuário não saiba explicar em detalhes o que necessita, do outro lado estará um especialista preparado para fazer as perguntas certas e mapear o que cada usuário precisa.
Monitoramento constante das soluções
Tudo o que dissemos até aqui, depende do compromisso da empresa especializada em produtos SAP com o sucesso do cliente. Para alcançar a alta performance sistêmica é preciso ter um time com expertise acima da média.
Na Intelligenza nosso suporte é pensado para ajudar as organizações a manterem os softwares em pleno funcionamento. Com um fluxo de atendimento próprio, nossa equipe de suporte personalizada consegue atender até mesmo a demanda mais complexa em menor tempo.
Acreditamos que, mais do que clientes, temos parceiros de negócios e que juntos podemos ir mais longe para alcançar resultados incríveis. Por isso, não medimos esforços para proporcionar o melhor atendimento para que nossos clientes, satisfeitos, sejam promotores naturais da nossa marca.
Dessa forma, criamos um suporte AMS diferenciado, comparado ao que oferecem nossos concorrentes. Veja o que temos a oferecer:
- fluxo de atendimento pré-definido;
- equipe de suporte dedicada;
- fóruns mensais de aperfeiçoamento;
- painéis interativos para fazer o levantamento de dados;
- ponto focal para gestão e acompanhamento da jornada;
- e muito mais!
Já são mais de 10 anos dedicados 100% ao desenvolvimento de soluções de negócios e tecnologias SAP para as áreas de RH Estratégico, Administração de Pessoal, Saúde e Segurança do Trabalho.
Somos a maior consultoria focada em Gestão de Pessoas no ecossistema da SAP. Nosso foco é atender às necessidades dos clientes, por isso, o suporte AMS conta com a supervisão de especialistas e profissionais capacitados e prontos para auxiliar a sua empresa em qualquer situação.
Participar da jornada de transformação digital nas áreas de gestão de pessoas das organizações e ver resultados efetivos é motivo de celebração entre todos que se esforçam diariamente para garantir boas entregas.
Não importa o tipo e complexidade enfrentada pelo usuário, se somos parte do processo de negócios, queremos estar junto nos bons e maus momentos. Para solucionar seus desafios da melhor forma, no suporte AMS oferecemos:
- assistência para a correção de problemas;
- apoio em dúvidas;
- otimização de processos;
- operação das principais aplicações SAP.
Se você gostou do post entre em contato com o suporte Intelligenza para saber mais detalhes sobre esse modelo. Nosso time de especialistas terá satisfação em sanar todas as dúvidas!
