Um dos diferenciais do nosso suporte SAP é o atendimento personalizado Intelligenza. Com esse serviço, conseguimos escutar as suas necessidades e fornecer não apenas o suporte para manter a solução em funcionamento, mas para tirar o máximo da tecnologia e melhorar processos.
Contar com um bom atendimento na implantação e uso das soluções SAP é essencial para garantir o sucesso desses processos. Por isso, prezamos um atendimento que considere as particularidades de cada cliente para oferecer a melhor experiência.
A seguir, entenda quais são os diferenciais do atendimento personalizado Intelligenza e os benefícios que esse serviço traz para a sua empresa!
Como funciona o atendimento personalizado Intelligenza?
O atendimento personalizado Intelligenza conta com 55 consultores multidisciplinares. Ao todo, são aproximadamente 8800 horas de força de trabalho exclusivamente dedicada ao suporte.
Isto é, a equipe não é compartilhada com outros projetos, tendo foco no atendimento. Além disso, o serviço oferecido vai muito além de manter a solução em funcionamento:
- correção de problemas e encerramento de incidentes;
- apoio às dúvidas no uso da tecnologia;
- melhoria de processos;
- operação das soluções que serão implementadas.
A personalização acontece, em primeiro lugar, com o recebimento amplo das demandas da empresa. Assim, podemos tratar diferentes necessidades dos clientes e ajudá-los a tirar o melhor da tecnologia SAP.
Equipe multidisciplinar
Além disso, os profissionais de tecnologia da informação trabalham com especialistas formados em diversas outras áreas. RH, Administração, Finanças e Contabilidade são algumas delas. Logo, diferentes problemas podem ser identificados e resolvidos, além da possibilidade de melhorias nas atividades.
A equipe multidisciplinar também contribui para que o suporte fale a mesma língua dos gestores de pessoas e administradores da empresa. Ao ter o conhecimento para se colocar no lugar desses profissionais, o time de suporte consegue entender as necessidades e encontrar soluções com maior probabilidade de êxito.
Acompanhamento e estudos operacionais
A equipe de suporte realiza estudos operacionais e acompanhamento de cada cliente, por meio de levantamento de dados, Business Inteligence e painéis interativos. Com isso, existe o trabalho de identificar gargalos nos processos, verificar otimizações no uso da tecnologia, sugerir desenvolvimentos complementares, entre outras soluções. É uma atividade focada na parceria, para que a empresa tenha uma excelente experiência com a tecnologia SAP.
Painel de indicadores
Os dados sobre o atendimento são disponibilizados para o cliente em um painel personalizado. Nele, é possível acompanhar todo o trabalho realizado, chamados abertos, pendentes, aguardando feedback, encerrados, etc. Logo, é possível entender a produtividade do suporte SAP.
Por que contar com atendimento personalizado?
O atendimento personalizado Intelligenza possibilita que a empresa conte com a tecnologia adaptada às suas particularidades. O segmento de negócios, a legislação local e o modelo de gestão de pessoas, por exemplo, podem trazer demandas específicas.
A empresa tem uma verdadeira parceria para melhorar os resultados com foco nas pessoas. O suporte personalizado não é apenas um apagador de incêndios, mas um atendimento que busca pontos de melhoria, prevenção de incidentes.
Aqui na Intelligenza, prezamos a qualidade em todas as entregas e agilidade nos projetos, trazendo ótimos retornos para os nossos clientes. E você pode acompanhar essa produtividade em números nos painéis ou qualitativamente a partir das melhorias percebidas no dia a dia.
Oferecemos o suporte para as principais soluções, tendo o reconhecimento, como a certificação Gold Partner e o selo Recognized Experience, ambos concedidos pela SAP. Entre outras, podemos fornecer suporte para os seguintes softwares:
- SAP SuccessFactors, que cuida da gestão de talentos, recrutamento, desenvolvimento, avaliação, etc.;
- WorkForce Software, que atua com a gestão de tempo e produtividade no trabalho;
- SAP HCM, que possibilita a gestão do departamento pessoal de ponta a ponta, coordenando todos os processos e atividades;
- SAP TDF e E-Social, que gerencia, com diversas automações, o cumprimento das obrigações trabalhistas, previdenciárias e fiscais;
- SAP EHS, que reúne as ferramentas para gestão de segurança, saúde e meio ambiente do trabalho.
Com o atendimento personalizado Intelligenza, o cliente sempre encontrará serviços eficazes em todas as etapas dos nossos projetos. Além disso, o suporte respeita as particularidades de cada contratante, com canais, estudos e soluções adaptadas às necessidades da sua empresa.
Fale agora mesmo com um especialista na página de suporte e tire as suas dúvidas sobre o atendimento!
