Os colaboradores, como parceiros da organização, colocam tempo, competências e esforço à disposição da empresa. A gestão da força de trabalho é importante, porque permite usar o máximo desse investimento, causando melhorias em processos, atendimento ao cliente e resultados financeiros.
O problema é que nem sempre estamos equipados para atuar nessa área. Sem a tecnologia adequada, é difícil ter a visão completa do que está acontecendo na organização e alocar pessoas de forma eficiente, não é mesmo?
Logo abaixo, explicamos o que é gestão da força de trabalho e qual é o papel da tecnologia no processo. Além disso, listamos os principais benefícios de priorizar esse aspecto da gestão de pessoas. Não deixe de conferir!
O que é gestão da força de trabalho?
A gestão da força de trabalho consiste na alocação dinâmica de pessoas, coordenando demanda, tempo, competência e capacidade produtiva. Isto é, o gestor entende quanto a equipe pode fazer e quais são as tarefas, estabelecendo prioridades e organizando a operação de modo a otimizar os recursos.
Imagine, por exemplo, um serviço de atendimento ao consumidor (SAC). Nele, existe uma quantidade limitada de pessoas para lidar com a demanda. Ademais, fatores como nível de preparo da força de trabalho, motivação da equipe e variações de volume de ligações podem melhorar ou piorar o funcionamento da operação.
Assim, a gestão da força de trabalho buscará a melhor distribuição possível da capacidade produtiva e do tempo da equipe. Também será comum aplicar indicadores de desempenho para mensurar os resultados e fundamentar medidas corretivas.
Quais são os setores mais afetados?
O nível da empresa mais afetado é o operacional. São os profissionais que participam mais diretamente da fabricação do produto, da prestação do serviço, do atendimento ao cliente etc. que serão os beneficiados pelas práticas.
Um peso maior pode ser visto nos setores em que a demanda de trabalho é mais dinâmica. Por exemplo, enquanto a linha de montagem pode manter, mais ou menos, o mesmo número de profissionais, um serviço de atendimento precisa lidar com variações de demanda ao longo do dia, logo, a gestão da força de trabalho ganha mais importância.
Por fim, o RH é um dos setores que ganham com melhorias na gestão, adquirindo informações-chave para os seus principais processos. A partir do desempenho da força de trabalho, serão fixados treinamentos, recrutamentos, metas, benefícios etc.
Como a tecnologia auxilia essa atividade?
A gestão de força de trabalho necessita da digitalização para alcançar o máximo de desempenho. Os porquês dessa melhoria estão associados à automação de tarefas e inteligência para tomar decisões.
Com mais automação, os gestores alienam tarefas burocráticas, ou seja, deixam de realizar atividades repetitivas e focam na melhoria da gestão. Já a inteligência se traduz em informações, dados e métricas precisos e acompanhados em tempo real. Tudo isso será essencial para o melhor uso do tempo e da capacidade produtiva.
Quais são os benefícios de gerir a força de trabalho?
Ao enxergar o cenário e tomar decisões mais efetivas, o gestor contribui com melhorias de processos, atendimento ao cliente e resultados financeiros. Logo abaixo, listamos os principais ganhos com as práticas de gestão de força de trabalho.
Aproxima a empresa do teto da capacidade produtiva
Em primeiro lugar, uma boa gestão permite realizar o máximo da capacidade de produção atual antes de investir em contratações. Por exemplo, se você tem 20 atendimentos de capacidade produtiva, mas só consegue usar 10, talvez seja necessário recrutar para cobrir a outra metade, pela simples má alocação das pessoas.
Reforça o compliance
A tecnologia permite o conhecimento do que acontece em tempo real. Assim, é possível identificar o descumprimento de normas com mais facilidade. Por exemplo, ao estimar a produção, é mais fácil identificar desvios de mercadoria, pois eles afetarão os indicadores, o que também acontece com atrasos, ausências ao serviço etc.
Ajuda a prever demandas
Os indicadores de desempenho usados, também ajudam a empresa a construir um histórico para projetar cenários. Entre os casos mais importantes, com o acompanhamento da capacidade produtiva máxima e realizada, conseguimos estimar o tempo necessário para atender as demandas e a necessidade de aumento de pessoal.
Otimiza o tempo dos funcionários
A gestão da força de trabalho contribui para melhorar a divisão de tarefas. A sobrecarga e o ociosidade são problemas comuns quando as decisões são tomadas sem informações adequadas. Além disso, temos mais capacidade de controlar o absenteísmo a partir de indicadores de desempenho.
Melhora o atendimento ao cliente
Um último ponto é a qualidade do atendimento ao cliente. Além de melhorar o tempo dedicado ao atendimento, indicaremos as pessoas mais adequadas de acordo com as competências necessárias para resolver o problema do contratante.
Como a Intelligenza pode ajudar a sua empresa?
A Intelligenza conta com uma solução criada para lidar com os desafios da gestão da força de trabalho. O WorkForce Software fornece a visão completa do tempo, produtividade e demanda, automatizando tarefas e permitindo o acompanhamento em tempo real das equipes de colaboradores.
Com ele, a organização terá uma solução completa para otimizar o desempenho e identificar pontos de melhoria. Logo, os gestores enxergam o que realmente acontece nas operações e aplicam medidas corretivas para otimizar os resultados.
Por isso, agora que você já conhece a importância da gestão da força de trabalho, lembre-se que a melhor maneira de aplicar o conceito na sua empresa é com o auxílio da tecnologia. Com automação e inteligência agregadas ao processo, as práticas são mais eficazes.
Então, conheça o Workforce e encontre a melhor solução para produtividade da sua empresa!
