Não adianta, por mais que as empresas desenvolvam ações de endomarketing, de segurança do trabalho e que prezam pelo bem-estar de seus colaboradores, é comum que em determinado momento a direção tenha que lidar com funcionários insatisfeitos.
Em casos assim, o recomendado é que sejam realizadas algumas ações estratégicas, para que esse quadro seja revertido e a insatisfação não contamine outras pessoas, gerando improdutividade na empresa.
Para que você saiba como lidar corretamente com funcionários insatisfeitos, preparamos algumas dicas. Confira agora mesmo!
Entenda a importância de cuidar da satisfação dos colaboradores
A preocupação com funcionários insatisfeitos está ligada ao papel que os colaboradores exercem nas organizações atuais. É uma tendência entender as pessoas como partes interessadas ou parceiras da empresa.
Com isso, o colaborador seria alguém que investe na organização com seu tempo, esforço, energia, responsabilidade e competências. Ao fazer isso, ele espera retornos tanto em relação à questão financeira como ao atendimento de outras necessidades, como reconhecimento e boas relações no emprego.
Os cuidados com a satisfação buscam melhorias nas entregas para que o colaborador também se comprometa mais com a empresa. Ter pessoas felizes, por exemplo, chega a impactar a produtividade em 31% e triplica a criatividade no trabalho, segundo estudo na Universidade da Califórnia.
Saiba identificar os funcionários insatisfeitos
O primeiro passo para lidar com colaboradores infelizes é saber identificá-los. Isso geralmente ocorre quando há indisciplina por parte dos colaboradores, desmotivação com o trabalho, grande número de faltas ou absenteísmo e apresentação frequente de atestado médico envolvendo questões de saúde mental como a depressão, etc.
Desse modo, é preciso que os diretores e os líderes de setor das empresas saibam como identificar esses casos, pois eles devem ser resolvidos imediatamente, evitando a postergação de um problema, o que pode torná-lo ainda mais grave.
Mensure a insatisfação dos funcionários
Para lidar com funcionários insatisfeitos, também é importante medir o quanto o problema está presente na organização. Os gestores de pessoas podem obter essa informação individual e coletivamente, coletando dados juntos às equipes.
Nas avaliações de desempenho, podem ser inseridas questões sobre motivação, comprometimento, engajamento e satisfação do colaborador. Além disso, as variações de produtividade são um bom indício de insatisfação com o emprego, pois é um dos pontos mais afetados pela infelicidade no trabalho.
Já os resultados da organização podem ser adquiridos por meio do Employer Net Promotor Score (eNPS). Nele, questionamos sobre a probabilidade de o colaborador indicar a empresa enquanto bom lugar para trabalhar, calculando a quantidade de promotores (satisfeitos), neutros e detratores (insatisfeitos).
Por fim, a pesquisa de clima organizacional é uma alternativa para detalhar a insatisfação dos funcionários. É possível criar perguntas adicionais sobre liderança, benefícios, equilíbrio na vida pessoal e profissional etc. para mapear as causas da insatisfação dos funcionários.
Avalie a situação por completo
Após ter identificado um funcionário insatisfeito, deve-se buscar entender os motivos que estão levando a essa insatisfação. Para isso, uma conversa franca com o colaborador é a melhor opção que se pode ter.
É preciso saber, por exemplo, se a insatisfação tem motivos pessoais — como quando o colaborador não se sente bem com a sua profissão e deseja mudar de carreira — ou motivos relacionados à empresa, como o abuso de autoridade de chefias, baixo salário e outras questões.
Mantenha sempre a privacidade
Ao conversar com um colaborador infeliz, deve-se prezar pela privacidade, evitando assim um constrangimento com os colegas.
Todas as questões que envolvem os motivos para a insatisfação devem ser expostas em um local reservado, apenas com a presença de um representante da empresa e do próprio profissional.
Defina ações para que sejam realizadas melhorias
Após compreender os motivos que levam um colaborador a estar infeliz no trabalho, é chegado o momento de rever essa situação e, para isso, ambas as partes devem pensar e trabalhar juntas para solucionar o problema.
Em casos mais extremos a demissão pode ser o melhor caminho, mas em outras situações é possível contentar o funcionário com um aumento salarial, uma promoção, uma mudança de função ou de setor da empresa, etc. Para que essas mudanças tenham efeito, no entanto, a sinceridade, pelos dois lados, é algo fundamental.
Cuide da satisfação dos colaboradores
As práticas de gestão de pessoas podem ser avaliadas como forma de lidar com a insatisfação dos funcionários. Para isso, além dos dados coletados na pesquisa de clima, E-NPS e avaliação de desempenho, é importante escutar os colaboradores e coletar feedbacks.
Faça reuniões 1×1
O tema pode ser abordado de forma transparente em reuniões individuais com o colaborador. Dê um feedback objetivo sobre as quedas no desempenho e procure ouvir o profissional sobre os obstáculos a sua produtividade.
É importante prestar atenção principalmente à linguagem não verbal, pois nem sempre o funcionário estará disposto a abrir suas insatisfações com medo de represálias. Depois, lembre-se de manter a prática de conceder feedbacks, de modo que o profissional tenha um acompanhamento contínuo.
Defina benefícios flexíveis
Uma das medidas para reverter a insatisfação é alterar os programas de benefícios. A empresa pode, por exemplo, partir para um modelo em que o profissional ganhe pontos e possa montar seu pacote de forma mais aderente às suas necessidades. Assim, como benefícios flexíveis, é mais fácil atender aos diferentes grupos internos e agradar a maioria.
Aplique avaliações de liderança
Outro ponto de atenção é a relação entre líderes e equipes. As avaliações do líder, se feitas com sigilo e proteção contra represálias, podem esclarecer se o profissional consegue tirar o melhor das equipes.
Promova a capacitação dos líderes
A comunicação do líder, por exemplo, pode ser uma das dificuldades. Muitas vezes, o gestor alcança essa posição pelo excelente desempenho nas atividades técnicas e resultados no cargo anterior, mas ainda não desenvolveu as habilidades comportamentais para comandar a equipe.
Cuide da saúde e bem-estar no trabalho
A saúde física e mental do colaborador determinam em grande parte se o funcionário estará satisfeito. Excesso de trabalho, cobrança exagerada, falta de equilíbrio entre vida pessoal e profissional são pontos de atenção, que podem causar problemas como o esgotamento no trabalho e baixa motivação.
Ofereça treinamentos e capacitações
A insatisfação do colaborador também pode estar ligada à falta das competências para realizar o serviço. Por isso, nas avaliações de desempenho, procure entender quais são as principais lacunas no desempenho e qualifique os colaboradores.
Invista em tecnologia
A tecnologia é uma aliada no processo de acompanhar as medidas e mensurar seus resultados. Um bom exemplo é o WorkForce Software, que oferece visibilidade do tempo e produtividade das equipes, permitindo que você trabalhe as questões ligadas ao desempenho na empresa.
Assim, ao implementar uma medida para reverter a insatisfação do colaborador, os efeitos serão vistos por meio do software. Logo, é possível fazer diversas revisões até encontrar o conjunto de práticas com impacto mais positivo na felicidade e produtividade das equipes.
Documente todas as decisões tomadas
Para evitar futuros processos trabalhistas, é importante que todas as ações e decisões tomadas para contornar a insatisfação de um funcionário sejam documentadas. Dessa forma, se houver um acordo para troca de função, por exemplo, e mesmo assim o funcionário continuar insatisfeito e sair da empresa, ele não poderá exigir indenizações na justiça por conta dessas mudanças.
Ter funcionários insatisfeitos pode ser uma questão pontual ou um problema relacionado ao ambiente de trabalho. Em ambos os casos, agora você conta com boas práticas para reverter o cenário e melhorar a produtividade na empresa.
Seguindo essas dicas, temos a certeza de que você saberá como lidar bem com funcionários insatisfeitos. E, para saber mais sobre o assunto, que tal ler o nosso artigo “O que prejudica a motivação da equipe? Descubra aqui!”. As informações serão de grande valia para o seu negócio!
