Muitos conceitos de gestão de pessoas contribuem para que as empresas tenham metas claras e desenvolvam ambientes de trabalho produtivos. Entre os mais importantes, estão o Employee Engagement e o Employee Experience. Você conhece esses indicadores?
O Employee Engagement ou engajamento do colaborador é um vínculo psicológico de comprometimento e empenho com o trabalho, equipe e organização. Já Employee Experience corresponde ao conjunto de interações dos colaboradores com a organização, em toda a sua jornada na empresa.
Os conceitos têm diferenças e correlações. Ao conhecê-los, você terá mais ferramentas para tomar decisões e influenciar os resultados da sua equipe. Continue a leitura!
Quais são as diferenças entre Employee Engagement e Employee Experience?
Como visto, Employee Engagement e Employee Experience estão longe de ser a mesma coisa, e vale a pena conhecer as diferenças a fundo para buscar índices elevados em ambos os indicadores. Separamos as três mais importantes.
O Employee Experience visa o longo prazo
Uma característica do Employee Experience é buscar interações positivas ao longo de toda a jornada do colaborador na empresa — do plano de integração ao eventual desligamento. Mesmo que, de forma pontual, o profissional tenha uma insatisfação, a ideia é que, no longo prazo, majoritariamente a experiência seja positiva.
Já o Employee Engagement é uma relação de curto prazo. Se na próxima semana, o colaborador estiver desengajado, os reflexos serão vistos na produtividade dele e da equipe. Portanto, é um trabalho mais imediato.
O Employee Engagement é um desempenho individual
As formas de medir o engajamento e a experiência são diferentes. O engajamento é analisado a partir da avaliação de desempenho, ou seja, cada colaborador terá um grau de comprometimento e empenho em suas funções.
Por sua vez, o Employee Experience é mais visto em pesquisas de clima organizacional. Afinal, o resultado delas reflete as condições do ambiente e das relações de trabalho, a partir da perspectiva dos colaboradores.
A experiência é um meio, o engajamento é um fim
Oferecer uma boa experiência é um meio para ter engajamento dos colaboradores no dia a dia. Isso porque, o Employee Engagement está relacionado à relação de troca entre empresa e profissional.
Enquanto parte interessada (stakeholder), o colaborador espera receber um bom salário, conquistar benefícios e ter uma experiência positiva. E essas entregas geram disposição para se empenhar, ser responsável, aplicar suas competências, etc.
Qual a correlação entre Employee Engagement e Employee Experience?
O engajamento e a experiência podem ser trabalhados em conjunto. Até porque, diversos outros indicadores, como turnover, retenção de talentos, produtividade e motivação, estão relacionados à presença de ambos.
O engajamento e experiência afetam a lealdade e satisfação do colaborador
Um indicador de desempenho que permite avaliar os dois fatores é o E-NPS. Nesse tipo de pesquisa, verificamos quão dispostos os colaboradores estão a indicar a empresa para uma pessoa próxima, a fim de esclarecer questões como engajamento, experiência, satisfação e lealdade dos profissionais.
O employee Engagement e employee Experience dependem da relação com o líder
Outro ponto importante é que o engajamento e a experiência estão ligados à relação com os líderes. Quando as pessoas à frente da equipe conseguem mobilizar as equipes, convencê-las sobre o significado do trabalho e torná-las mais dispostas, as interações se tornam mais positivas, e isso se reflete no empenho das equipes.
Ambos se vinculam a proposta de valor da empresa
Os dois indicadores são favorecidos pela construção de uma Employee Value Proposition (EVP) capaz de satisfazer as necessidades materiais e sociais dos colaboradores, como bem-estar, alimentação, segurança e reconhecimento. Logo, são afetadas pelos elementos dessa proposta de valor:
- remuneração e bonificações;
- benefícios adicionais;
- perspectiva de crescimento;
- ambiente de trabalho ameno;
- relações de companheirismo com os colegas;
- liderança positiva;
- condições adequadas de saúde e segurança do trabalho;
- autonomia na realização das tarefas.
As empresas montam a proposta após analisar os perfis que desejam em seus quadros e buscarem estratégias para atrair esses talentos. Não por acaso, a tecnologia é fundamental para ser bem-sucedida nessas tarefas.
Caso você queira melhorar o engajamento e a experiência, recomendamos o uso do SAP SuccessFactors Employee Central. A SAP é referência global em tecnologia para gestão de pessoas, e o Employee Central dará a visibilidade necessária para que você consiga trabalhar as melhorias.
O papel da tecnologia é centralizar todas as informações sobre os funcionários da empresa. Assim, conseguimos dar um tratamento mais individualizado e personalizado, enxergando cada uma das pessoas que fazem parte da nossa organização.
Além disso, no próprio Employee Central, você faz a gestão dos serviços de RH e atendimento para o funcionário. Portanto, é possível acompanhar cada uma das entregas de valor, como benefícios, remuneração, solicitações de folga, banco de horas, resultados de avaliação de desempenho, etc.
O SAP SuccessFactors Employee Central também é bastante acessível. Aqui na Intelligenza, somos parceiros reconhecidos pela SAP no Brasil. Logo, podemos gerir o processo de implementação da tecnologia, oferecer suporte e treinar as suas equipes para que você comece a gerir pessoas de maneira mais efetiva.
Com o auxílio técnico, você terá as ferramentas para construir e gerir uma excelente proposta de valor para os seus colaboradores. Logo, será mais efetivo em desenvolver os conceitos de Employee Engagement e o Employee Experience, na prática, colhendo os frutos de melhorar a relação com os colaboradores, em termos de produtividade, motivação, redução do turnover e retenção de talentos;
