No passado, o departamento de RH já foi reconhecido pelo trabalho relacionado a cumprir a legislação trabalhista e realizar contratações, mas hoje tudo está diferente. O Qualtrics é uma tecnologia atenta à nova realidade do setor, que é mais estratégico e voltado para o crescimento do capital humano da empresa.
O software lida com um aspecto fundamental, para que os profissionais entreguem o máximo e estejam alinhados com os objetivos da empresa. Uma boa experiência do colaborador insere as pessoas em um contexto altamente favorável, que repercutirá nos resultados financeiros, como receitas e lucratividade.
Neste conteúdo, apresentamos essa solução para sua empresa, que pode ser integrada ao SAP SuccessFactors. Conheça uma ferramenta essencial para tornar o seu RH mais estratégico e melhorar o desempenho do setor, a seguir!
O que é employee experience e por que ela é importante?
O papel dos colaboradores mudou bastante para acompanhar as mudanças trazidas pela transformação digital. Antes, eles eram vistos como elementos estáticos, no mesmo patamar dos recursos financeiros, materiais e tecnológicos. Atualmente, a tendência é encará-los como parceiros da organização.
Nessa parceria, o profissional investe tempo, esforço e competências na empresa e, logicamente, espera retornos desse investimento. Como explica Idalberto Chiavenato em “Recursos Humanos: o capital humano das organizações”, 9ed. Revista e atualizada, a relação entre empresa e colaborador é pautada pela reciprocidade nesse novo modelo.
Qualquer investimento somente se justifica, quando traz algum retorno interessante. Na medida em que o retorno é bom e sustentável, a tendência certamente será o aumento do investimento. Daí o caráter de reciprocidade nessa interação entre pessoas e organizações. E também o caráter de proatividade e autonomia, não mais de passividade e inércia das pessoas.
Enquanto elementos vivos, os colaboradores são capazes de se desenvolver e precisam estar motivados no trabalho. Afinal de contas, são eles que entregaram as competências necessárias para alcançar as metas e objetivos de negócios. Os recursos são elementos estáticos e só ganham dinâmica com a participação das pessoas.
O novo papel dos Recursos Humanos
Com efeito, os serviços de RH precisam mudar para atender a esse novo posicionamento dos colaboradores nas empresas. Isso passa tanto pelo nível do indivíduo, como pela criação de um contexto de trabalho favorável à motivação e ao engajamento de pessoas. Entre as principais transformações, está o foco na experiência do colaborador.
A consequência do trabalho bem realizado nessa área afetará a perspectiva dos processos internos e do atendimento das necessidades dos clientes. Colaboradores engajados, motivados e alinhados com os objetivos das empresas causam o desempenho positivo nessas duas áreas, que conduzem aos resultados financeiros.
Imagine, por exemplo, uma equipe de SAC. Se as pessoas estão desmotivadas ou não aderiram aos objetivos da empresa, a tendência é uma má execução dos serviços (processo interno) e indisposição para atender às demandas (perspectiva do cliente). Logo, haverá prejuízos financeiros, como a perda da receita vinda das pessoas que deixarem de adquirir os serviços. Você pode enxergar essa relação claramente por meio do balanced scorecard.
O que é o Qualtrics?
A solução foi adquirida pela SAP em 2019, num movimento estratégico e alinhado à visão de transformação digital, reafirmando o compromisso em investimentos que tragam resultados e inovação para os negócios.
O objetivo é abordar a experiência em diferentes níveis: produto, marca, consumidor e empregado. Para isso, o Qualtrics entrega a capacidade de análise para identificar e solucionar as lacunas de experiência — diferença entre a experiência ideal e concretizada pela empresa
Além disso, a partir de pesquisas e análises, ele informa padrões e tendências — que serão úteis para obter insights e construir uma experiência positiva, tanto resolver os problemas, como inovar em relação às experiências oferecidas pela empresa.
O sistema também centraliza o planejamento, execução, controle e melhoria das políticas voltadas para o desenvolvimento da experiência. Aqui, estão incluídas funcionalidades relacionadas ao software como uma “cópia” virtual dos processos da área, bem como automatizar tarefas.
No RH, a expertise trazida pelo Qualtrics é aplicável no sentido de causar efeitos individuais e melhorar o contexto de trabalho. As propriedades de resolver problemas, inovar e gerir a experiência serão úteis para aperfeiçoar os serviços internos do setor, atuando em indicadores-chave como engajamento, produtividade e retenção dos colaboradores.
SAP Qualtrics Employee Engagement
A solução de RH está dividida em módulos que espelham aspectos relevantes da experiência do colaborador. O primeiro deles é o trabalho voltado para o engajamento de pessoas, ou seja, para que elas comprem os objetivos da empresa e estejam dispostas a persegui-los no dia a dia.
SAP Qualtrics Employee Lifecycle
Já o segundo módulo trabalha a jornada do colaborador dentro da empresa, ou seja, como cada uma das etapas afeta a experiência. Isso ocorre principalmente com a identificação de gatilhos, isto é, momentos-chave que geram aumentos ou reduções de satisfação, engajamento e motivação.
SAP Qualtrics Employee Benefits Optimizer
Prosseguindo, temos a parte relacionada aos benefícios. Além da gestão dos benefícios em si, o software traz um conjunto de ferramentas para entender o impacto das recompensas em dois sentidos — nas possibilidades de orçamento e no resultado gerado pelas políticas.
Qualtrics EmployeeXM para TI
Por fim, temos o módulo para mensurar a experiência do colaborador com a tecnologia. É uma ferramenta essencial nos dias de hoje, em que precisamos identificar as barreiras para implementar inovações na empresa, e oferecer o suporte necessário aos profissionais.
Quais são as principais funcionalidades?
Em todas as suas áreas de atuação, os gestores contarão com funcionalidades voltadas, principalmente, para promover melhorias de experiência. Alguns exemplos do que pode ser feito com o Qualtrics são os seguintes.
Relatórios automáticos
A ferramenta gera automaticamente relatórios a partir dos indicadores e pesquisas internas conduzidas pelo RH. Assim, somos capazes de fazer diagnósticos, antecipar problemas, avaliar medidas e, em geral, tomar decisões com base em dados e evidências, sem a complexidade de lidar com modelos matemáticos ou ter conhecimento de estatística.
Dashboards personalizados
Também é possível personalizar as informações dos painéis, de acordo com o foco das políticas em cada momento. Dificilmente, o gestor consegue acompanhar todos os números, e a ferramenta permite a priorização dos indicadores-chave para a experiência do colaborador.
Obtenção de feedback
Outra funcionalidade é a gestão e automação dos mais variados tipos de pesquisa: clima organizacional, e-NPS, desligamento, avaliação 360º, opinião interna etc. A partir desses questionários, serão identificadas tendências, lacunas de experiência e oportunidades de inovação.
Inteligência artificial
Vale ressaltar que um diferencial do Qualtrics é a profundidade das análises, não se limitando ao cálculo de pontuações em pesquisa ou levantamento de palavras-chave. O software aplica ferramentas que simulam a inteligência humana, inclusive, com interpretação de texto, análise de pessoas e cruzamento entre diferentes pesquisas.
Computação em nuvem
Por fim, a tecnologia está disponível em uma plataforma online, em que você adquire os módulos de acordo com a sua necessidade. Assim, não é preciso se preocupar com atualizações e licenciamentos, pois o software sempre será entregue em funcionamento seguro.
Quais são os benefícios do Qualtrics?
A tecnologia amplia as capacidades do RH transformar a experiência dos colaboradores, com uma atuação mais efetiva e embasadas em dados. Entre os benefícios do Qualtrics, cinco deles se destacam:
- realizar os diferentes tipos de análise:
- preditiva — antecipação de situações;
- descritiva — esclarecimento do cenário em tempo real;
- diagnóstica — entendimento das causas de um problema;
- prescritiva — avaliação das possíveis medidas;
- identificar lacunas ou problemas de experiência;
- levantar oportunidades de inovação em experiências;
- melhorar indicadores de RH, como engajamento, retenção de talentos e turnover;
- influenciar os processos internos e o atendimento ao cliente;
A partir dessas melhorias, você alcançará os resultados financeiros, porque terá equipes mais engajadas e alinhadas com os objetivos da empresa. No entanto, para que isso ocorra, é importante implementar corretamente e extrair o máximo das soluções.
Pelo que foi visto até aqui, fica claro que o Qualtrics será um diferencial para melhorar o desempenho do RH. Com ele, identificamos os obstáculos para uma boa experiência do colaborador, obtemos insights sobre as possíveis soluções e avaliamos o sucesso das medidas implementadas.
Acontece que, para extrair o máximo das soluções digitais, o conhecimento é fundamental. É preciso mapear as necessidades da empresa e verificar quais funcionalidades podem atender as demandas, equilibrando o custo de implementação e o retorno do investimento.
Quem utiliza as ferramentas também precisa de suporte e informações sobre como aplicar as funcionalidades. O ponto-chave é como usar as novas soluções para, de fato, ter uma atuação estratégica e impactar o negócio como um todo.
Sendo assim, para produzir mudanças e resultados financeiros relevantes, a solução oferecida pela Intelligenza é a mais adequada. Somamos o SAP HXM e o Qualtrics com consultoria e suporte especializados em soluções SAP e negócios, sendo a sua parceira ideal para trabalhar a experiência do colaborador e colher os benefícios de boas práticas nessa área.
Para tirar dúvidas e conhecer o software, acesse o nosso site e entenda como podemos ajudar a sua empresa!
