Quando contratamos uma tecnologia, precisamos tirar o melhor dela para obter o custo-benefício máximo. Por isso, o suporte SAP é um dos serviços de maior impacto nas organizações.
Com suporte para SAP, a empresa estará mais segura quanto ao funcionamento das soluções. Além disso, existe o apoio para que as ferramentas sejam aplicadas à realidade da organização, bem como ajustes e melhorias para otimizar os softwares.
Continue a leitura para entender a importância desse serviço e como ele contribui para gestão de pessoas da sua empresa!
Quais são as vantagens do sistema SAP para as empresas?
Os sistemas SAP apresentam soluções para transformar a gestão de pessoas. Na prática, as empresas que adotam a tecnologia constroem uma série de vantagens competitivas.
No SAP SuccessFactors, por exemplo, você consegue fazer a gestão de talentos por completo. Recrutamento, integração, avaliação de desempenho, benefícios, todos os processos que acontecem no mundo físico estão espelhados para serem geridos no meio digital.
Outro exemplo é o WorkForce Software. Nele, você vai virtualizar a gestão da força de trabalho, acompanhando a produtividade e o tempo das equipes. Portanto, pode controlar escalas, registrar ponto, acompanhar o status do profissional e alocar pessoas, entre outras atividades.
O sistema também conta com uma série de automatizações, que possibilitam uma gestão mais ágil e com menor incidência de erros. Aliás, a partir da automação, boa parte das rotinas são assumidas pelos softwares, deixando os gestores com mais tempo livre para atividades estratégicas.
Nesse contexto, o suporte SAP é o serviço que vai ajudar a empresa a realizar todo o potencial da tecnologia. O suporte fará de tudo para otimizar a solução e gerar o máximo de valor agregado para sua empresa:
- solucionar problemas;
- tirar dúvidas;
- indicar ferramentas;
- realizar melhorias de software;
- facilitar a aquisição de licenças.
Que tal conhecer esse serviço? Continue lendo!
Como funciona o suporte SAP?
O suporte SAP é o apoio técnico para manter as soluções em funcionamento, realizar o potencial da tecnologia e implementar ajustes tendo em vista a realidade da organização. Logo, é um serviço que melhora o custo-benefício dos sistemas adquiridos pela empresa.
Resolver problemas e tirar dúvidas
O suporte recebe os tickets com dúvidas ou problemas relatados pelos profissionais da empresa. Seu papel é resolver a demanda ou atuar junto ao fornecedor da tecnologia para que a organização esteja satisfeita.
Minimizar os recursos ociosos
O suporte também fornece informações no dia a dia para que a empresa utilize de todas as ferramentas que adquiriu. Em síntese, se a organização tem o problema “X”, e o software traz a funcionalidade “Y” para resolvê-lo, o suporte fará a ponte para que a empresa consiga aplicar a funcionalidade para resolver o problema.
Para ilustrar, uma empresa que recebe muitos currículos pode ter dificuldade para filtrar e selecionar candidatos. Logo, o suporte pode auxiliá-la no uso das ferramentas de triagem e inteligência artificial, por exemplo.
Mapear necessidades
Outro auxílio importante é avaliar as reais necessidades da organização. Como muitos sistemas costumam ser modulares e expansíveis, o suporte para SAP ajuda a empresa a entender suas demandas e adquirir as soluções que fazem sentido para os desafios e particularidades dela.
Treinar as equipes
O suporte para SAP pode ajudar a empresa nos processos de capacitação dos profissionais para usar a tecnologia. É natural que, após implementar um software, os colaboradores precisem se adaptar às novas ferramentas.
Nesse sentido, os especialistas podem produzir cursos, ebooks, vídeos tutoriais, textos e outros conteúdos para qualificar os colaboradores.
Realizar ajustes e melhorias
Um bom suporte também consegue desenvolver soluções complementares ao sistema SAP, podendo:
- corrigir problemas;
- adaptar o software para a localidade;
- criar ferramentas e diversas outras demandas.
Um suporte também pode acelerar a resolução de problemas e implementação de melhorias com soluções e desenvolvimentos prontos. Isso ocorre a partir de uma base de conhecimento sobre o sistema SAP, formada após a experiência com diversas empresas atendidas pelo serviço.
Quais são os benefícios do suporte para SAP?
Com o suporte para SAP, é possível construir e conduzir a performance estratégica do RH, tornando-o protagonista nos objetivos de negócio. Além disso, atua no custo-benefício do processo evolutivo da tecnologia, bem como processos de serviços, manutenção e evolução de soluções, voltados à gestão de pessoas no ecossistema SAP HCM.
Reduza custos
Os custos são reduzidos de diferentes maneiras. Ao usar o máximo dos recursos disponíveis, por exemplo, a empresa consegue substituir atividades manuais, eliminar tarefas repetitivas, identificar pontos de melhoria nos processos e projetos, entre outras atividades com impacto nos gastos.
Também haverá ajuste entre as necessidades da empresa e as soluções de tecnologia adquiridas. E, ao contratar aquilo que será usado, com o mínimo de funções ociosas, a empresa minimiza despesas.
Você tem acesso a parceiros de suporte para construir uma jornada de ótima experiência para o cliente final. Além disso, os especialistas da Intelligenza mantêm um relacionamento próximo com a SAP, acompanhando a evolução do software para propor adequações e atualizações para melhorar os processos do cliente.
Com isso, o papel do suporte Intelligenza vai além do suporte tecnológico, alcançando também um papel consultivo de transformação do negócio.
Aumente o valor agregado
O suporte para SAP coloca a tecnologia próxima do potencial máximo. Colaboradores capacitados, resolução de problemas, funcionamento constante, adaptações e melhorias são essenciais para conquistar o melhor que os softwares têm a oferecer.
A utilização das ferramentas que a SAP disponibiliza aos parceiros de suporte permite construir uma jornada de ótima experiência para o cliente final. Além do relacionamento próximo que os especialistas da Intelligenza mantém com a SAP de modo a acompanhar a evolução do software para propor adequação e evolução dos processos do cliente.
Dessa forma, a Intelligenza realiza o papel de um suporte técnico e consultivo de transformação do negócio.
Quais são as soluções de suporte SAP da Intelligenza?
O suporte SAP da Intelligenza entrega uma série de diferenciais para os clientes. Confira alguns deles abaixo!
Nível de conhecimento e experiência
As equipes de suporte são multidisciplinares e altamente capacitadas. Contamos com o selo Recognize Experience e Gold Partner, que são reconhecimentos do conhecimento, experiência e efetividade dos serviços, concedido pela própria SAP.
Nesse contexto, podemos citar a participação da Intelligenza no Programa de Cloud Support Collaboration framework, uma das ferramentas que a SAP disponibiliza de modo proporcionar uma melhor jornada com suporte para o cliente final.
É possível contribuir para que o software evolua constantemente dentro das necessidades identificadas nos processos dos nossos clientes. Assim, a tecnologia acompanha o crescimento e os novos desafios da sua empresa.
Atendimento personalizado
A equipe de suporte tem dedicação exclusiva, não estando compartilhada com outros projetos. Além disso, cada empresa recebe o atendimento voltado às suas necessidades e particularidades.
Não é um suporte engessado e concedido a todos, mas uma experiência personalizada. Nela, buscamos o melhor para otimizar os processos de gestão de pessoas e uso da tecnologia SAP, dentro da realidade, desafios e objetivos de cada organização.
Suporte AMS
O modelo de suporte adotado é o AMS (Application Management Services). Nele, damos suporte completo para não apenas manter a solução em funcionamento, mas otimizar a tecnologia.
O cliente também conta com um ponto focal. Isto é, a Intelligenza disponibiliza um gestor de conta — responsável por gerenciar a relação para agregar valor para o contratante, centralizando as questões de relacionamento e facilitando o processo de tomada de decisão.
Ainda, existe a possibilidade de automatização de reports gerenciais, disponibilizados para consultas em tempo real pelas ferramentas de análise de dados. Com isso, o suporte gera segurança e transparência nas informações.
Por fim, além de resolver problemas, existem soluções de manutenção, prevenção e desenvolvimento que vão ajudar a empresa a tirar o melhor da tecnologia, conforme as particularidades do negócio.
O suporte AMS é divido em três níveis:
- Solucionador — atua no recebimento e encaminhamento das demandas, bem como resolve os incidentes que possam receber soluções mais imediatas;
- Integrador — responsável por criar e reciclar conteúdo da base de conhecimento, nutrir o primeiro nível com soluções, analisar incidentes complexos e encaminhar as demandas do último nível;
- Parceiro de soluções do cliente — atua para solucionar a raiz dos problemas, desenvolver pequenos projetos, criar estratégias de prevenção de incidentes, propondo e implementando melhorias.
O suporte SAP oferecido pela Intelligenza atua com foco no cliente, buscando seu sucesso e resultados. A partir das necessidades identificadas, os softwares são melhorados para que, dentro da empresa, a tecnologia alcance o máximo de desempenho e entregue vantagens para facilitar os objetivos de negócios.
Se tiver dúvidas ou quiser conhecer os nossos serviços, confira a página com todas as informações do suporte Intelligenza!
