Um bom suporte é essencial para que um serviço ou produto seja fornecido da forma adequada e gere bons resultados para o cliente. Nesse sentido, a SAP exige atendimento personalizado para explorar todo o potencial das soluções, o que é possível com o suporte intelligenza.
É importante observar a capacidade da empresa consultora de atender com excelência, antes, durante e depois de fechar o negócio. Uma parceria só pode ser considerada de sucesso quando as duas partes conseguem colher frutos em médio e longo prazo.
O objetivo deste post é mostrar como a Intelligenza e seu suporte SAP alcançaram um lugar de credibilidade e respeito no mercado. Continue lendo e veja como funciona nossa estrutura de suporte e quais são as vantagens de ter nosso time apoiando a jornada de crescimento da sua empresa!
O que é suporte ao cliente?
Antes de falar sobre a Intelligenza, vamos entender o conceito de suporte ao cliente e como ele impacta nos resultados do negócio. O suporte ao cliente é um atendimento diferenciado, que tem como principal objetivo proporcionar satisfação ao responder às dúvidas ou oferecer soluções adequadas.
Desde o início, antes mesmo de efetivar a parceria, a empresa que deseja vender um produto ou serviço já ganha pontos ao se preocupar com todas as necessidades do cliente e buscar as melhores alternativas em seu cast.
Com isso, a boa experiência já começa a valer na prospecção, se tornando ainda melhor no avanço até o fechamento do contrato e atendimento pós-venda. Um bom suporte comprova tudo o que foi prometido na proposta e fortalece a imagem de uma marca.
Como funciona o suporte Intelligenza?
Como empresa especializada em consultoria e tecnologia para o universo SAP, a Intelligenza há mais de 10 anos se dedica 100% ao desenvolvimento de soluções de Negócio para diversas áreas como RH estratégico, Administração de Pessoal, Saúde e Segurança do Trabalho.
Nossa missão é gerar excelentes resultados ao oferecer as melhores soluções que permitam aos nossos clientes fazer a gestão estratégica de pessoas de modo eficiente. Queremos que nossos clientes sejam promotores naturais da marca por entenderem o impacto positivo nas finanças promovido pelo sucesso dos seus contratos.
Para isso, um dos diferenciais suporte Intelligenza está no apoio total ao cliente, pois atuamos com proximidade no dia a dia para acompanhar de perto todo o desempenho das soluções SAP — toda a equipe é capacitada para corrigir problemas e apoiar as dúvidas que surgirem pelo caminho.
Sem perder o foco na plataforma de serviços e produtos que desenvolvemos, priorizamos a qualidade e a agilidade nos atendimentos. Esse é um comportamento que agrada os nossos clientes, por isso mantemos o padrão de atendimento e suporte.
Como diferenciais de suporte Intelligenza podemos destacar:
- foco no cliente;
- fluxo de atendimento personalizado e pré-definido;
- multicanais receptores do atendimento;
- equipe de consultores compartilhada;
- ponto focal para gestão e acompanhamento da jornada;
- equipe do suporte não é compartilhada com outras entregas/atividades;
- modelo de atendimento nivelado com a senioridade da equipe;
- fóruns mensais com a equipe de pós-venda, buscando implementar e aperfeiçoar os atendimentos e interações;
- painéis interativos para fazer o levantamento de dados;
- acompanhamento e estudos operacionais do cliente através de levantamento de dados, BI e painéis interativos.
Quais são os tipos de suporte oferecidos pela Intelligenza?
Para cada solução, prestamos um pacote de suporte e garantimos uma equipe dedicada e capacitada para atender nossos clientes com atenção e cuidado até que todos os problemas ou dúvidas estejam sanados.
Veja os tipos de suporte Intelligenza:
SAP HCM
- Dúvida e consulta
- Suporte técnico
- Treinamentos
- Consultoria de processos
- Desenvolvimento de aplicações/extensões
- Suporte sob demanda
- Alocações
SAP TDF eSocial
- Projeto de implantação
- Suporte
- Treinamentos
- Consultoria de processos
- Desenvolvimento de aplicações/extensões
eSocial by Intelligenza
- Venda de licenças do Software
- Projeto de implantação
- Suporte
- Treinamentos
- Consultoria de processos
- Desenvolvimento de aplicações/extensões
SAP EHS
- Projeto de implantação
- Suporte
- Treinamentos
- Consultoria de processos
- Desenvolvimento de aplicações/extensões
SOC
- Consultoria de processos
- Desenvolvimento de aplicações/extensões
WorkForce Software
- Projeto de implantação
- Suporte
- Treinamentos
- Consultoria de processos
- Desenvolvimento de aplicações/extensões
SAP SuccessFactors
- Venda de licenças do Software
- Projeto de implantação
- Suporte
- Treinamentos
- Desenvolvimento de aplicações/extensões
Quais as vantagens de ter um suporte como o da Intelligenza?
Se uma empresa se sente amparada pelo fornecedor e sabe que pode contar com os especialistas sempre que tiver dúvidas, ou problemas, esse é um diferencial competitivo e tanto. As vantagens são significativas, confira!
Apoio em todos os processos da Intelligenza
Em todos os produtos SAP, especialmente no ecossistema HXM, nossos clientes podem contar com o apoio de um time de especialistas em todos os estágios dos processos. Contribuímos para que a sua empresa mantenha os softwares funcionando perfeitamente e evoluindo para crescimento e abrangência às estratégias do negócio.
Acompanhamento de perto e ensinamos os profissionais que utilizam o sistema a tirar o máximo dessas poderosas ferramentas e explorar todo o potencial delas. Oferecemos treinamentos e um fluxo de atendimento próprio, para deixar a sua experiência ainda mais positiva.
Soluções rápidas de problemas
O bom de um suporte atuando bem próximo é que as soluções são mais rápidas, considerando o acompanhamento contínuo das aplicações. Tudo isso feito de forma espontânea, pois, acreditamos que juntos podemos ir mais longe alçar voos mais altos, para buscar sempre os melhores resultados e números.
Apoio para tomada de decisões mais rápidas e assertivas
A experiência nos mostra que todo cliente tem um ponto focal que é o gestor da conta, responsável por buscar o melhor modelo e efetividade para cada projeto. É dele o papel de centralizar os temas relacionados ao mesmo cliente para facilitar e agilizar a tomada de decisão, tornando-a cada vez mais assertiva.
Por fim, o suporte Intelligenza tem um diferencial ainda mais incrível que é um painel próprio com indicadores de atendimento por prioridade, categoria, status e horas de atendimento (baseline).
Com esse dashboard ativo, conseguimos ter melhor visão geral do serviço prestado e oferecer uma experiência única e personalizada — uma tela Gestão à Vista para que nossos clientes busquem informação de forma dinâmica e online.
O fluxo de atendimento será mais ágil, com um filtro adequado do nível de criticidade da chamada para não deixar nenhum cliente com problemas sistêmicos graves. A separação por tipo de demanda tem sido positiva, uma vez que o cliente entende junto com a nossa equipe, o que é ou não prioritário.
Com dados e resultados otimizados, o suporte Intelligenza oferece uma visão geral da atividade prestada, com mais transparência e segurança de informações. Sabemos que, quanto mais clareza das relações, maior o grau de confiabilidade e fidelização.
Nossas crenças têm base em pilares consistentes:
- União — estarmos juntos é o que nos torna diferentes;
- Resultado — ter atitudes que agreguem valor;
- Inovação — explorar novas ideias com sucesso;
- Respeito — ter empatia, valorizar e entender o próximo;
- Excelência — sermos os melhores para nós e nossos clientes.
O suporte Intelligenza mais do que um serviço é a representação da nossa filosofia de vida corporativa. Estamos inteiramente focados nos nossos clientes e em todos os pontos que levam à satisfação e sucesso de cada um dos nossos parceiros, o que é transformador e nos mantém em vantagem.
Se você gostou deste post e acredita que a Intelligenza tem tudo o que sua empresa precisa para se destacar no mercado com a ajuda da tecnologia, entre em contato com a gente agora mesmo na página de suporte e saiba como podemos ajudar nesse desafio!
